Agente IA para WhatsApp Business API

En ITD Telecom, llevamos tus comunicaciones al siguiente nivel con un agente de IA conversacional integrado en WhatsApp Business API, diseñado para impulsar la automatización y optimizar cada interacción. Nuestra solución comprende y responde en lenguaje natural, permitiendo automatizar consultas repetitivas y dejar que la IA responda por ti de manera rápida, coherente y personalizada.

Este agente inteligente gestiona preguntas frecuentes, asiste en procesos de venta y proporciona información en tiempo real, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente. Cuando un caso requiere intervención humana, la plataforma deriva automáticamente la conversación a un agente, asegurando continuidad y una atención de alta calidad.

 

IA para whatsapp API

Características de servicios del agente IA

Nuestro Agente IA, desarrollado sobre la Plataforma IDA e integrado con el módulo de WhatsApp Business API, ofrece una experiencia automatizada, eficiente y personalizada para la atención y gestión de clientes. Este sistema inteligente es capaz de:

Atención automática 24/7
Responde consultas de forma automática e instantánea, incluso fuera del horario laboral.
Conexión inteligente (PNL/IA Generativa)
Entiende la intención del cliente a través del Lenguaje Natural (PNL), no solo por palabras clave.
Gestión de flujos
Diseñamos flujos conversacionales avanzados para guiar al usuario en la resolución de problemas (por ejemplo, consultas de estado de pedidos).
Escalamiento a agente humano
La IA identifica cuándo la conversación requiere intervención humana (soporte, ventas) y la transfiere a nuestro módulo multi-agente.
Integración con sistemas
Conecta con tu CRM, bases de datos o sistemas de seguimiento para ofrecer respuestas personalizadas y actualizadas en tiempo real.

¿Por qué tener IA + Whatsapp en mi empresa?

  • Automatización inteligente: Permite gestionar conversaciones de forma automática, respondiendo consultas frecuentes sin intervención humana.
  • Respuestas rápidas y precisas: La IA ofrece atención inmediata, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
  • Disponibilidad 24/7: Tus clientes pueden comunicarse en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.
  • Optimiza el trabajo del equipo: Libera tiempo a tu equipo para que se enfoque en tareas estratégicas o casos más complejos.
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Agente IA para Whatsapp

Casos de usos inteligentes

Consultoría financiera
El agente guía al cliente en el proceso de Recuperación de Clave, solicitando RUT y validando OTP (One-Time Password) por SMS/WhatsApp antes de entregar el enlace de recuperación
Retail / eCommerce
El Agente gestiona consultas sobre el y seguimiento durante el proceso de compra.
Clínicas / Isapres
Envío proactivo de notificaciones sobre citas confirmadas, pagos pendientes y gestión de documentos adjuntos de forma dinámica.
Automatización Documental
Generación y envío seguro de documentos electrónicos (ej. liquidaciones de sueldo, estados de cuenta, pólizas) directamente al chat del cliente.
Gestión Proactiva de Deuda
El Agente IA notifica al cliente sobre una deuda pendiente (monto/plazo dinámico), resuelve dudas sobre métodos de pago o condiciones de crédito

Preguntas frecuentes

El módulo de WhatsApp permite, entre otras cosas, calendarizar tus campañas o envíos masivos.

Es posible automatizar, así como también repetir automáticamente, campañas con base en reglas de negocio, además de definir alertas, notificaciones y la opción de autorizar los envíos antes de que sean realizados.

Sí, puedes enviar imágenes y archivos tanto en las campañas como en el bot de autor-respuestas.

Al enviar mensajes por WhatsApp, la plataforma reconoce cualquier número internacional, por lo tanto, si la persona tiene señal de internet va a recibir el mensaje en cualquier parte del mundo.

Desde nuestra plataforma puedes saber si el mensaje fue enviado, entregado y leído, al igual que hoy lo puedes ver desde el WhatsApp personal.

ITD utiliza infraestructura y sistemas certificados en Seguridad de la Información. Las comunicaciones son cifradas y los datos son encriptados. Además se encuentran implementadas Políticas y Procedimientos exigidos por los estándares de la industria.

ITD no provee datos adicionales a los que cada cliente o usuario posee. Los datos de cada cliente de ITD son resguardados e intransferibles.

No es un canal para enviar sin previo consentimiento mensajería masiva no deseada (como marketing o cobranzas). Corres el riesgo de ser reportado como spam y que el número remitente sea bloqueado.

Si posees un número celular y ya tus contactos lo reconocen como el número de tu empresa, puedes seguir utilizándolo para hacer los envíos desde nuestra plataforma.

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